CosmosDirekt belegt Platz 1 unter den Direktversicherern beim Customer Service Award 1999

16.07.1999 | Köln
CosmosDirekt wurde bei der Verleihung des 12. "Grand Prix Customer Service Award" in der Branche "Direktversicherungen" mit dem 1. Platz ausgezeichnet. Im branchenübergreifenden, deutschlandweiten Vergleich liegt das Unternehmen unter allen 129 teilnehmenden Firmen aus 11 verschiedenen Branchen auf Platz 3 hinter Johnson & Johnson und Nestlé Deutschland.

Dieser von der international tätigen Teleperformance-Gruppe durchgeführte Test, mißt mit Hilfe eines weltweiten Benchmark, wie effektiv und serviceorientiert Unternehmen mit eingehenden Kundenanrufen umgehen. Weltweit wurden 40.000 Testanrufe bei über 2.000 Unternehmen getätigt, wobei die Beurteilung aufgrund folgender Kriterien erfolgte:

Erreichbarkeit

Begrüßungswortwahl

Freundlichkeit der Begrüßung

Zuhören (Qualität des Zuhörens)

Gesprächsführung

Produktkenntnis

Verkaufsbewußtsein

Gesprächsabschluß

Gesamteindruck

Gesamteffizienz

Das erzielte Ergebnis ist eine eindeutige Bestätigung für die Beratungsqualität von CosmosDirekt. Ein klarer Beleg dafür, daß auch ein im Direktvertrieb arbeitender Finanzdienstleister qualitativ hochwertige Beratung bietet und weit mehr als nur einfache Standardprodukte vertreiben kann.

Quelle: Pressemeldung Generali Deutschland Holding AG

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